Выберите свою индивидуальную учебную траекторию

КАК ПРОХОДИТ ОБУЧЕНИЕ

 Курсы можно проходить как индивидуально, так и в корпоративном формате. 

При индивидуальном формате вы можете не только начать обучение в любой момент времени и проходить его в своем темпе, но и собрать свою уникальную траекторию обучения из разных тем. 

Для корпоративного обучения необходимо согласовать даты и время для групповых занятий. 

Примерное время прохождения базового курса – 1 месяц. Доступ к записи курса – 3 месяца.

Каждый курс построен на основе записанных видео-уроков длительностью от 15 до 40 минут. Все видео-уроки находятся на учебной платформе Школы.

Для лучшего усвоения материала вам предложены практические домашние задания. Все ДЗ проверяются, вы получаете индивидуальную обратную связь, ответы на вопросы. 

Дополнительно - живые консультации с тренером в zoom, поддерживающие эфиры.

Для руководителей и управляющих

Учимся управлять финансами бизнеса. 
Все управленческие решения стоит принимать на основе цифр. Если вам кажется, что финансовый менеджмент – это слишком сложно, то этот курс вам поможет преодолеть этот барьер. Очень простыми и понятными словами на большом количестве примеров мы расскажем вам все секреты управленческого финансового учета, и вы полюбите цифры!

Курс погружает на разные уровни:
Ведение отчётов
Вы научитесь правильно собирать первичные данные и вести базовые отчеты ДДС, ОПиУ. Это позволит вам понимать, сколько бизнес зарабатывает на самом деле, и контролировать финансовые потоки.
Финансовые показатели
Познакомитесь с системой финансовых показателей, которые нужно держать на контроле. Научитесь читать отчеты, анализировать и управлять по цифрам.
Ценообразование
Перепроверите систему ценообразования и начисления заработных плат
Планирование
Научитесь планировать деятельность предприятия через бюджет и контролировать его выполнение в режиме план / факт.
Управленческий баланс
Сможете собрать один из самых важных отчетов собственника – управленческий баланс, и будете точно знать, чем владеет бизнес и насколько он финансово устойчив.
Учимся управлять командой. 
Команда – основной ресурс любого бизнес-проекта. Успех бизнеса и возможность его масштабирования зависит от того, как мы выстраиваем отношения с сотрудниками. Мечтают ли люди у нас работать, или у нас текучка кадров. Есть ли особая командная атмосфера, или ощущение, что каждый живет сам по себе. Как часто возникают конфликты с клиентами, хотят ли сотрудники учиться, готовы ли они развивать бизнес вместе с нами – вопросов про работу с командой всегда огромное количество.

Этот максимально объемный курс охватывает все основные вопросы, с которыми вы сталкиваетесь, и дает технологии, которыми должен владеть современный руководитель:
Подбор
Технология подбора сотрудников и первичной адаптации для создания именно той команды, которая вам необходима 
Распределение ролей
Технология распределения обязанностей, ролей в бизнес-процессах, составления должностных инструкций, описания регламентов, создания системы контроля
Создание среды
Технология создания мотивирующей среды, вдохновляющей людей на развитие, крутую работу, взять на себя ответственность, быть вовлеченным
Стиль управления
Технология выбора индивидуального стиля управления, гибкого, помогающего адаптироваться к поведению любого сотрудника и вести сотрудника к результату, вести управленческие переговоры
Лидерство
Технология развития лидерства, позволяющая привлечь в команду сильных, талантливых сотрудников
Управление отношениями с клиентами.
Клиентская база – второй основной ресурс, необходимый нашему бизнесу. Умение привлекать и удерживать клиентов – очень мощная компетенция. Этот курс посвящен инструментам внутреннего маркетинга, созданию структуры продаж и системы сервиса. 

Какие навыки вы получите:
Анализ
Научитесь анализировать ваши продажи по основным маркетинговым показателям. Проанализируете клиентскую базу вашего предприятия и определите приоритетные направления в работе с клиентами. Научитесь ставить планы по продажам для сотрудников и администраторов.
Воронка продаж
Научитесь создавать «воронку продаж» для привлечения новых клиентов. Разработаете эффективную систему стимулирования для клиентов, маркетинговые активности.
Путь клиента
Разработаете бизнес-процесс «Путь клиента» и создадите особую сервисную атмосферу вашего бизнес-проекта, работающую на удержание и возвратность.
Оставьте заявку
Какие тренинги вам были бы интересны?
Бизнес-тренинги онлайн
Краткосрочные онлайн тренинги посвящены отдельным узким управленческим задачам. Информацию о тренингах, датах проведения, уточняйте дополнительно.
Работа с мотивационным профилем сотрудника.
На тренинге мы разбираем технологию определения индивидуальной эмоционально-поведенческой мотивации сотрудника и подбираем стратегию персонального подхода. Вы будете точно понимать, что делает вашего сотрудника счастливым!
Как разработать функционал для должностей и сотрудников
На тренинге мы разбираем технологию распределения функций, ролей действий, которые связаны с выполнением рабочего процесса. Это поможет не раздувать штат, оптимально распределить рабочие задачи и разгрузить вас, как руководителя. Также если вы планируете ввести должность, которой еще не было в вашем предприятии, после этого тренинга вы легко сможете описать функции и составить должностную инструкцию самостоятельно.
Как эффективно провести собеседование и найти своего сотрудника
На тренинге мы разбираем технологию написания «продающей» вакансии и тонкости проведения интервью: как подобрать вопросы, использовать кейсы, проводить экспресс-анализ личности. Вы сможете повысить свою эффективность в подборе до 90%.
Как не потерять кандидата и правильно его адаптировать в должность
На тренинге мы разбираем технологию разработки этапа адаптации «новичка» в команде. Нам нужно решить две задачи: первая – как с пользой организовать время испытательного срока и еще лучше понять кандидата, и вторая – как не потерять нового сотрудника, которого мы находим иногда с таким трудом, а команда «старичков» его может вытеснять и отторгать.
Искусство управленческих переговоров
На тренинге мы разбираем технологию ведения управленческих бесед. Вы овладеете мастерством переговоров с сотрудниками в самых сложных ситуациях – когда сотрудник отказывается выполнять внутренние правила, шантажирует, провоцирует конфликты, «заигрывается», «звездит» и т.д. Коммуникации с сотрудниками составляют у руководителя 70% рабочего времени, практически все управление строится на отношениях. Поэтому так важно стать мастером переговоров!
Технология проведения профессиональной аттестации и оценки сотрудников
На тренинге мы разбираем технологию проведения таких оценочных мероприятий, как: оценка наблюдением на рабочем месте, оценка методом секретного покупателя, оценка по количественным и качественным показателям. Научившись этим инструментам, вы сможете разработать эффективную разноуровневую систему материального поощрения и спланировать систему внутреннего обучения сотрудников. 

Для администраторов, старших администраторов, клиент-менеджеров

Онлайн курс профессиональной подготовки клиент-менеджера
Для чего вашему предприятию клиент-менеджер? Он обеспечивает персональный подход и сопровождение клиента в принятии решений о покупке услуг. 

  • Клиент-менеджер умеет вести анализ показателей клиентской базы, находить слабые места и ставить себе задачи для работы. 

  • Клиент-менеджер знает основы практической психологии и благодаря этому выстраивает эффективные коммуникации, умеет монетизировать дорогие услуги, снимает возражения, работает с «потерянными» клиентами.

  • Клиент-менеджер работает с обратной связью от клиентов, помогает повышать удовлетворенность и создавать хорошие отзывы о вас.  
Онлайн курс профессиональной подготовки клиент-менеджера
Этот курс - уникальная система подготовки сильного продажника для предприятия, оказывающего услуги. Состоит из трех модулей.

Примерное время прохождения базового курса – 3 месяца. Курс можно изучать отдельными модулями.

1 модуль
Организация системы работы с клиентами. Учимся анализировать показатели клиентской базы, планировать, применять стимулирование и инструменты маркетинга. 
2 модуль
Изучаем прикладную психологию: особенности поведения человека в контакте, как происходит принятие решения о покупке. 
3 модуль 
Изучаем структуру и психологию сервиса, учимся выстраивать «Путь клиента», изучаем инструменты удержания клиентов.  
Онлайн курс подготовки профессионального администратора 
Это наиболее полный курс подготовки профессионального администратора для предприятий индустрии красоты и здоровья. Курс подходит и для подготовки старшего администратора. 

Примерное время прохождения базового курса – 1,5 месяца. Изучение курса возможно отдельными модулями.
Модуль 1. Как организовать процесс обслуживания клиентов.
Мы подробно разбираем технологии:
  • работа с записью клиентов, ведение записи в программе, распределение загрузки специалистов
  • подготовка рабочего дня на основании чек-листов
  • заказы расходных материалов и профессиональной продукции, внутренний учет и инвентаризация
  • за какой документооборот отвечает Администратор 
Модуль 2. Идеальный сервис.
Как окружать клиентов профессиональной и ненавязчивой заботой. Мы подробно разберем структуру сервиса, из чего он складывается и почему сервис так важен для работы с клиентами.

В помощь также вы получите готовые стандарты сервиса, алгоритмы и скрипты, которые сможете легко адаптировать под себя и свое предприятие.
Модуль 3. Как выстроить правильное взаимодействие с коллегами-специалистами
Этот модуль поможет администраторам в формировании профессионального авторитета. 

  • Изучим базовые технологии коммуникаций, переговоров и решения конфликтов, которые позволят контролировать дисциплину сотрудников, мотивировать их к соблюдению правил и выполнению стандартов. 
  • Научитесь вовлекать специалистов в совместное решение вопросов по обслуживанию клиентов, в совместные продажи.

После этого тренинга администраторы будут чувствовать себя уверенно в общении с командой, смогут удерживать дисциплину в течение рабочего дня, станут надежным помощником руководителя.
Модуль 4. Как делать продажи в мессендерах и по телефону.
Этот модуль поможет освоить технику работы с клиентами по телефону и в мессенджерах. Перед администраторами ставится задача - повысить конверсию обращений в запись на услуги, а затем и в визит - до 70% и выше. Чтобы решить эту задачу мы разберем: 

  • рабочие алгоритмы продаж в мессенджерах и по телефону
  • правила написания текстов в мессенджерах, чтобы текст был и деловым, и продающим, и дружественным
  • инструменты – как снимать конфликтные ситуации в переписке и во время переговоров по телефону

После этого тренинга у администраторов уходит страх продаж, разговор становится более открытым и легким, ведет к результату. Индивидуальные показатели конверсии повышаются на 20 – 30%. Также вы получаете набор работающих скриптов и стандарты ведения переписки в мессенджерах.
Модуль 5. Техника продаж и работа с возражениями.
После этого модуля администраторы умеют работать с большим чеком, отрабатывать возражения «ДОРОГО!» и получать удовольствие от самого процесса продаж. 

Мы очень подробно разберем технологии продаж:

  • как эффективно входить в контакт
  • как выявить потребности клиента и при этом не напрягать его вопросами
  • как сделать клиенту интересное предложение
  • особое внимание - как снять возражения, сомнения и переживания
  • как закрыть клиента на покупку
Отзывы

Екатерина Новогруцкая

«Обучение у Татьяны Чаусовой было для меня интересным и полезным, потому что я узнала новую информацию, которую постараюсь воплотить в жизнь (ведение новых гостей, нюансы обзвона "потерянных"). Мы учились 2 месяца в формате онлайн, обсуждали функционал, продажи, взаимодействие с гостями, с сотрудниками, ведение базы данных, обзвон и т. д. Выполняли домашнее задание, разбирали дз, делали работу над ошибками. На мой взгляд, были супер-актуальные темы: общение с сотрудниками, продажи услуг, работа с возражениями. Я думаю, что это было очень полезно и мне и моим коллегам - они начали воплощать в жизнь полученные знания в этой сфере».

Русакова М.С.

Мною было пройдено обучение Татьяной Чаусовой, в объеме 32-х часов. Обучающий тренинг состоял из 28 онлайн уроков. 

В данном курсе были затронуты различные темы: психология (изучение различных типов темпераментов и характера человека), менеджмент (управление предприятием и роль администратора в этом процессе), документооборот, маркетинг, сервис и продажи. 

Курс очень информативный. Он построен на практическом опыте, а не на теоретических знаниях требований к профессии. Вся информация полезная и интересная, доступно изложена. Вопросы обсуждались самые злободневные, ситуации разбирались очень наглядно, приводились в пример жизненные ситуации, иногда это происходило в игровой форме. Каждое домашнее задание проверялось Татьяной, она оставляла комментарии, что было сделано неверно, что нужно поправить, какие есть замечания или наоборот, что тема разобрана и понята до конца. Было очень познавательно, приобретен бесценный опыт, новые знания и навыки».

Кристина Молчанова

Обучение было подарено моими руководителями фактически сразу после повышения на старшего администратора. От курса было очень много ожиданий и надежд. В первую очередь – хотелось услышать много информации про работу с жалобами, конфликтными ситуациями (поскольку у меня в этом основная проблема). Именно на эти вопросы, а также на многие другие я получила ответы и осталась очень довольна. Узнала много нового касаемо своей должности, своего рода «правил поведения», где-то во время разборов ошибок узнала себя и сейчас более осознанно подхожу к работе, чем ранее. Я в восторге от Татьяны, хотелось бы взаимодействовать больше, большее количество онлайн-занятий!))

Юлия Михайлова

На обучение меня направила моя организация (клиника Бэбибум). Я уже ранее проходила онлайн обучения (не по работе, для себя), обучение было очень живое, с прямыми эфирами, была теплая атмосфера. От этого обучение я ждала тех же эмоций, и я их получила. Была приятная и теплая атмосфера, ощущение, как будто уже лет сто все знакомы. Для меня стоял главный вопрос, как наладить взаимодействие с докторами и разделить личное от работы с администраторами. После прохождения обучения, были открыты глаза на многие ситуации в моей работе, теперь главное применять это все на практике. Татьяна, вы дали много инструментов для работы, спасибо Вам за это! Мне был удобен формат обучения, не было много прямых эфиров, т.к из-за непростого графика было бы сложно часто на них быть. Домашняя работа проверялась быстро, можно сказать в любое время дня и ночи☺. На все вопросы Вы отвечали, что тоже очень помогало в написании домашней работы. Я была очень рада пройти обучении в Вашей школе, Вы нам много дали инструментов для работы, теперь главное все их использовать. Татьяна, спасибо Вам большое!

Ксения Фомина

Я слышала про Вас и ранее, и конечно хотелось попасть на обучения и узнать для себя много нового. Поэтому была уверена , что будет интересно!)) Больше от обучения мне хотелось получить именно той информации, которая нужна непосредственно в работе. Я получила БОЛЬШЕ, чем ожидала. В курсе было раскрыты даже такие цели и задачи, на которые мы раньше не обращали внимания. Форма был отличный: время урока комфортное(20-30 мин), ДЗ практика (применяем всю теорию в действие), и конечно прямые эфиры – это мотивировало всех больше меня! Очень понравилось , что не было воды, все по теме, очень хорошая обратная связь, она для меня была очень ценной!!! Каждая , абсолютна каждая тема очень ВАЖНА в работе администратора, на некоторые моменты я посмотрела с совершенно другой стороны, некоторые инструменты уже пробовала в работе с коллегами, они действительно работают! 

Ирина Логинова

В целом я не была знакома с преподавателем, но много слышала от коллег, которые проходили ранее обучение. Для меня было важно понять, кто же такой администратор. Какие цели он несет, так же хотела на своей должности понять, кто я! Мне очень запомнилось выражение (если что то идет не так, оглянитесь назад, значит что то было сделано не так там). Я получила знания и ответы на свои вопросы. Многому научилась, буду очень стараться применять все на практике. Татьяна, спасибо огромное вам за курс! Очень ценно были встречи в эфире в четверг! Курс очень доступный, понятный, безумно интересный. Вы очень крутой специалист! Спасибо вам !!!

Евгения Иванова

Мне предложил мой директор пройти это обучение в команде Cesare Ponti,я конечно согласилась, так как недавно вступила в должность управляющей и разбираться в должности администратора обязана, чтобы контролировать их работу. Я получила отличный результат, знания, чтобы применить их в работе. Моя цель после обучения - взаимодействие с командой, делегирование полномочий. Всё отлично, доходчиво и понятно! Спасибо!

Свинарева Анастасия Сергеевна (СК VERONIKA)

Курс выбран по рекомендации собственника салона. Курс очень информативный, результатом полученных знаний довольна! Вся информация полезная и интересная. Наиболее ценная информация по аналитике и финансам. Понравилась и организация курса. Буду вас рекомендовать знакомым, работающим в сфере красивого бизнеса. Большое вам спасибо!

Ольга Тищенко, владелица клиники красоты VIP Men & VIP

В "красивом" бизнесе наша компания уже 12 лет, за эти годы к услугам тренеров я обращалась многократно, при этом чаще всего попадались актеры, семинары которых очень увлекательны, сотрудники идут на них с огромным желанием, а выходят с хорошим настроением, но через неделю забывают куда и зачем ходили. Вначале Татьяна нас немного удивила своим настроем на серьезный тренинг и отсутствием актерской игры. Как оказалось позднее, курс был выбран правильно – вопросы обсуждались самые злободневные, ситуации разбирались очень наглядно и весело, да и сотрудники остались довольными и уже сейчас просятся на следующие семинары к Татьяне.  Я же вышла с семинара с четким осознанием того, как должно быть все организовано, Татьяна помогла "разложить все по полочкам" и зарядить энергией на новые свершения! Спасибо!

Янчковская Анна

С 1 го – 3 е июня я прошла обучение: администратор-менеджер салонного бизнеса. На курсах получила огромный объем знаний для работы в салоне красоты. Спасибо, Чаусовой Татьяне Михайловне за лекции, тренинги, домашние задания. Особенно понравилась тема: «Техника продаж»,буду всегда её использовать в работе!

Елена Новикова, руководитель "FREESTYLE-STUDIO"

Дважды прослушала курс для администраторов салонов красоты Татьны Чаусовой. Привлекает профессионализм ,доступность изложения, очень плотная привязка к реальной работе, каждый раз новые жизненные примеры. Всегда есть возможность обсудить со специалистом ситуации, произошедшие в твоей личной практике. Занятия построены так, что у каждого есть возможность раскрыться, попробовать себя в работе пусть даже в игровой форме. Я оба раза приходила со своими администраторами. Занятия были построены так, что за три дня мне очень хорошо были видны сильные и слабые стороны каждого. Единая обучающая база поможет нам в командной работе. Татьяна очень открытый , доброжелательный и терпеливый человек, спасибо ей за это. 
Made on
Tilda