Обучение сотрудников

Мы работаем с нашими клиентами руками наших сотрудников

Обучение и развитие в таких проектах являются корпоративными ценностями. Сотрудники в них учатся постоянно, развита внутренняя система наставничества и корпоративная база знаний.

Не сторониться клиентов, а уделять им внимание, но при этом не вести себя слишком навязчиво

Уметь уважать границы клиентов, не переходить с ними на «ты»

Не подводить своих коллег — передавать клиентов друг другу, рекомендовать друг друга

Выполнять обещания, заботиться о репутации предприятия

Соблюдать тайминг обслуживания без задержек и опозданий

Уметь строить коммуникацию и не боятся людей, которые к ним приходят в роли клиентов

01

04

02

05

03

06

Что отличает интересные и успешные проекты?

01

02

Администраторы — основные помощники руководителя, ведь рецепция — это центр, куда стекаются все рабочие процессы. Есть два основных направления — чему стоит обучать администраторов:

Администрирование и организация рабочего процесса по обслуживанию клиентов

Техника продаж и сопровождения клиентов

Под эти задачи в нашей школе разработаны два базовых курса — «Профессиональный администратор» и «Менеджер по продажам».

Курс «Профессиональный администратор» мы ведем уже более 15 лет! Он признан как один из самых эффективных в отрасли красоты и здоровья. Материал постоянно дополняется в соответствии с требованиями времени. На нем прошли обучение более 3000 администраторов и руководителей.

Курс «Менеджер по продажам» — это новая адаптированная версия подготовки клиент-менеджеров и менеджеров колл-центров. Наша методика позволяет подготовить уникального по компетенциям специалиста с глубоким знанием психологии продаж, сервиса и маркетинга. Подготовленные нами специалисты помогли своим предприятиям кратно увеличить выручку!

Во всех наших курсах мы не только передаем вашему сотруднику инструменты, а заряжаем энергией интереса и любви к своей профессии.

Не экономьте на профессиональном развитии своих администраторов. Если мы будем их воспринимать как «временных и не важных» — такими они и будут.

Курсы проходят как в классическом очном формате, так и онлайн.

01

02

03

04

05

Каждый курс построен на основе записанных видеоуроков, длительность каждого урока около 15 минут

На все домашние задания участники курса получают индивидуальную экспертную обратную связь

К каждому уроку есть домашнее задание, которое нужно обязательно выполнять

В каждом уроке много кейсов и в целом обучение идет от практики к теории

Записанные видеоуроки можно смотреть в любое удобное время

Онлайн-курсы расположены на учебной платформе моей школы на сервисе GetCourse.

После курса тренер предоставляет руководителю отчет с обратной связью по каждому сотруднику— его сильные и слабые стороны, на что нужно обратить внимание в управлении.

Курс подготовки специалиста для рецепции в клиентском сервисе. На курсе отвечаем на вопросы по организации работы администраторов с клиентами, объясняем роль администраторов в управлении предприятием.

Тренинг подготовки сильного продажника. На курсе мы ставим и тренируем навык доведения клиента до заключения сделки, разбираем психологию поведения клиентов.

Мы также обязательно встречаемся в прямом эфире для разбора темы каждого модуля, и потом вы продолжаете самостоятельное обучение, просматривая видео в удобное для вас время.

Второй возможный формат работы с вашими сотрудниками — это корпоративные очные тренинги.

Тренинги построены по принципу 70% практика + 30% теория

Очный тренинг может быть однодневный
и двухдневный. Такой тренинг проходит с 10.00 до 17.00 часов, с двумя кофе-брейками и перерывом на обед.

Программа корпоративных тренингов всегда корректируется с учетом вашего запроса — на что нужно сделать больше акцент, какие кейсы больше проработать.

Тренинги направлены на две основные задачи — «сервис + продажи» и сплочение команды.

Тренинг
«Мы – Команда!»

Тренинг продаж «Продавать дорого»

Тренинг направлен на сплочение команды и улучшение внутренних коммуникаций. Через него легко внедрять принципы и правила вашей корпоративной культуры.

Корпоративный тренинг направлен на постановку навыка продаж и улучшение коммуникаций с клиентами.

Тренинг
«Премиальный сервис»

Корпоративный тренинг направлен на постановку навыка сервисного сопровождения клиентов у всей команды вашего бизнес-проекта. Учим красивому и ненавязчивому сервису, приятному общению, прорабатываем — как снимать недовольство клиентов и не допускать конфликтных ситуаций.

Тренинг «Мы – Команда!»

Тренинг «Премиальный сервис»