курс
Интенсивная подготовка специалиста по работе с клиентами
менеджер
Закажите аттестацию своего специалиста по технике продаж
по
Продажам
кому подойдет
На этом курсе мы подробно разберем все этапы продаж, технологии и инструменты маркетинга. Большое внимание уделим изучению психологии поведения человека, проработаем свои уникальные способы взаимодействия.
Обучение на этом курсе поможет вам написать для себя работающие скрипты продаж по телефону и создать свой уникальный алгоритм работы, когда вы не видите человека «вживую». Мы подробно разберем особенности поведения при общении по телефону и в переписке.
Этот курс будет вам полезен, если вы хотите узнать, как организовать и настроить работу своего отдела продаж, менеджеров клиентского сервиса: что именно должен делать менеджер по продажам в работе с клиентами, какие современные инструменты работают сегодня в продажах.
01
02
03
Для менеджеров по продажам и работе с клиентами
Для менеджеров колл-центров
Для руководителей отделов продаж
После обучения ваши менеджеры будут самостоятельно и эффективно организовывать свою работу, знать, как работать в CRM системе, ставить себе задачи и качественно их выполнять, повышая выручку. А вы, как руководитель, получите инструменты, с помощью которых сможете точнее оценивать результативность работы менеджеров.
Вы получите инструменты персонального подхода в работе с клиентами, сможете легко и комфортно увеличивать чек, работать на дорогих продажах, показывать повышение возвратности и удовлетворенности клиентов. При этом вы не будете выгорать и испытывать неприятных эмоций от «впаривания» продуктов
Какие результаты вы получите
Руководители
Менеджеры по продажам
программа курса
— Что входит в обязанности менеджера по продажам, какие у него задачи и зоны ответственности
— Как настроена воронка продаж в вашем предприятии, через какие точки касаний проходят ваши клиенты
— Как выстроена и организована база клиентов на вашем предприятии: категории и группы клиентов, поведенческие показатели, CRM система
— Как поставить количественный план для работы по клиентам
— Практическое задание: анализ клиентской базы своего предприятия
— Как настроена воронка продаж в вашем предприятии, через какие точки касаний проходят ваши клиенты
— Как выстроена и организована база клиентов на вашем предприятии: категории и группы клиентов, поведенческие показатели, CRM система
— Как поставить количественный план для работы по клиентам
— Практическое задание: анализ клиентской базы своего предприятия
— Как создать стимулирующий инструмент: акция, бонус, выигрыш или приз
— Как упаковать маркетинговую акцию, чтобы вызвать интерес у клиента
— Как работают на дополнительные продажи акции «знакомство» и тест-драйв
— Практическое задание: разрабатываем маркетинговые активности для своего предприятия
— Как упаковать маркетинговую акцию, чтобы вызвать интерес у клиента
— Как работают на дополнительные продажи акции «знакомство» и тест-драйв
— Практическое задание: разрабатываем маркетинговые активности для своего предприятия
— Какие есть инструменты, позволяющие выстраивать персональные продажи
— Подробно разбираем технологии: выявление истинного запроса клиента, работа с сопротивлениями и возражениями
— Как повышать возвратность и удерживать клиентов на курсовых программах, сопровождать после процедур и между визитами
— Как получить качественную обратную связь от клиентов: анкетирование и работа с отзывами
— Практическое задание: разрабатываем анкеты под разные задачи для работы с клиентами
— Подробно разбираем технологии: выявление истинного запроса клиента, работа с сопротивлениями и возражениями
— Как повышать возвратность и удерживать клиентов на курсовых программах, сопровождать после процедур и между визитами
— Как получить качественную обратную связь от клиентов: анкетирование и работа с отзывами
— Практическое задание: разрабатываем анкеты под разные задачи для работы с клиентами
— Технология «Путь клиента» — что означает и как представлена в вашем предприятии
— Сервис как инструмент работы с опытом и эмоциями клиентов
— Точки повышенной чувствительности в сервисе и зоны риска
— Разбираем технологию работы с конфликтами, жалобами, негативной обратной связью
— А также — учимся справляться с личным напряжением и стрессом, выявляем свои сопротивления, снижающие эффективность работы менеджера по продажам и работе с клиентами
— Сервис как инструмент работы с опытом и эмоциями клиентов
— Точки повышенной чувствительности в сервисе и зоны риска
— Разбираем технологию работы с конфликтами, жалобами, негативной обратной связью
— А также — учимся справляться с личным напряжением и стрессом, выявляем свои сопротивления, снижающие эффективность работы менеджера по продажам и работе с клиентами
преподаватели курса
Автор и методолог образовательного проекта «Карьерная траектория»
Татьяна Чаусова
Предприниматель в сфере бизнес-образования
Более 25-ти лет в управлении предприятиями красоты и здоровья
Бизнес-тренер, коуч, наставник
На своих авторских курсах обучила более 5000 руководителей, управляющих, администраторов, провела более 14000 тренинг-часов
Формат курса
личное участие
отправьте вашу заявку на обучение
Стоимость:
65 000 руб.
Отзывы
Дубинина Наталья
Василькова Анастасия
Спасибо за огромную работу, что вы проделали, за тот объем информации, которая для меня важна в работе и личном развитии. И отдельное спасибо за поддержку! Обучение закончилось для группы, но не для меня в целом. Процесс уже запущен, и хочется перечитывать и перечитывать, осознавать и принимать для себя и применять в жизни. Спасибо!
На мой взгляд это уникальная программа. Это те знания, которые являются ключом к успешному бьюти-бизнесу, который ищут многие, но не находят, выбирая не те дороги.
Птицына Оксана
Наталья Легчило
Арбенина Анна
Свинарева Анастасия
Ольга Тищенко
Мои благодарности за колоссальную работу, за структурность, расширение границ, понимание себя, своих чувств, действий, за открытие интереса к другому человеку, к клиенту, за богатый опыт, за практичность применения, за новую парадигму, за удовольствие, за желание расти профессионально.
Благодарю создателей курса за такой нужный и своевременный курс! Получила для себя много полезных навыков и инструментов, необходимых мне в данный период. Я лучше узнала себя, открыла новые свои стороны, поняла как, зная свои сильные и слабые стороны, эффективно работать. Полученные знания помогут мне в профессиональном росте. Изменился в корне мой подход к тем обязанностям, которые я выполняю сейчас на работе. Этот курс для меня — это старт нового периода в новом качестве меня.
Хочу сказать огромное спасибо за курс для менеджера по работе с клиентами! Это замечательное путешествие на 4 месяца, которые многое изменили во мне, в моих взглядах, в моем отношении к работе и к личному пространству. Этот курс — что-то новое, свежее, оригинальное, не похожее на другие обучения, а их у меня было немало. Спасибо за новое понимание психологии клиентов и психологии сервиса.
Курс выбран по рекомендации собственника салона. Курс очень информативный, результатом полученных знаний довольна! Вся информация полезная и интересная. Наиболее ценная информация по аналитике и финансам. Понравилась и организация курса. Буду вас рекомендовать знакомым, работающим в сфере красивого бизнеса. Большое вам спасибо!
В «красивом» бизнесе наша компания уже 12 лет, за эти годы к услугам тренеров я обращалась многократно, при этом чаще всего попадались актеры, семинары которых очень увлекательны, сотрудники идут на них с огромным желанием, а выходят с хорошим настроением, но через неделю забывают куда и зачем ходили.
Лично для меня курс стал очень знаковым, ключевым моментом в жизни. Я выросла сама, и я прокачала два направления своей работы, в которых я плавала уже второй год. А здесь за 4 месяца случилось очень мощное движение вперед.
Вначале Татьяна нас немного удивила своим настроем на серьезный тренинг и отсутствием актерской игры. Как оказалось позднее, курс был выбран правильно — вопросы обсуждались самые злободневные, ситуации разбирались очень наглядно и весело, да и сотрудники остались довольными и уже сейчас просятся на следующие семинары к Татьяне. Я же вышла с семинара с четким осознанием того, как должно быть все организовано, Татьяна помогла «разложить все по полочкам» и зарядить энергией на новые свершения! Спасибо!
Руководитель г.Москва
Исполнительный директор
Руководитель коворкинга для специалистов ногтевого сервиса, г.С-Петербург
Руководитель тренинг-центра для ПИК, г.Владивосток
Менеджер по работе с клиентами Центр красоты, г. Москва
Управляющая Салона красоты VERONIKA, г.Лобня
Руководитель салона красоты VIP Men&Women, г.Тюмень
часто задаваемые вопросы
Этот курс разработан в двух форматах — офлайн (живая встреча) и онлайн. Каждый формат методически выверен для достижения результатов и постановки навыков.
Основные площадки проведения живого курса — Москва и Санкт-Петербург. Возможность прохождения курса в вашем городе нужно дополнительно уточнять. Онлайн вы можете участвовать из любой точки мира)
Однодневный тренинг — это корпоративный формат, и мы отрабатываем только инструменты этапов продаж. В большом курсе мы будем разбирать и инструменты по организации работы менеджера по продажам, и много информации по психологии поведения человека. Курс отличается большой глубиной изучения материала.
Оба формата дают очень хорошие результаты. Каждый формат выверен с точки зрения методики. Онлайн мы рекомендуем, если вы живете далеко от Москвы или Петербурга — вам не нужно тратить время и средства на поездку. А также онлайн мы рекомендуем для корпоративного формата, когда нет возможности одновременно освободить от работы 4 и более специалистов для прохождения очного обучения.
Это может быть как выделенный специалист — менеджер по продажам и работе с клиентами, или менеджер колл центра, так и администраторы рецепции, старшие администраторы, руководители. Курс дает очень глубокий материал, эти знания и навыки можно использовать и в профессиональной деятельности, и для своего личного развития.
У этого курса в формате онлайн не предусмотрены уроки в записи, все обучение идет в живом эфире. Поэтому можно выбрать или индивидуальный формат (специальная стоимость, нужно согласовывать дополнительно), или записаться и проходить обучение в группе в соответствии с расписанием.
