телефон в Санкт-Петербурге
(921) 935-00-51
Отправить запрос

Интенсивный полный курс подготовки клиент-менеджера

Интенсивный полный курс подготовки клиент-менеджера

Уникальный курс, не имеет аналогов в России. Разработан и проводится двумя экспертами: бизнес-тренером, коучем Чаусовой Татьяной и бизнес-тренером, психологом Радченко Ингой.

Позволяет подготовить высокоэффективного специалиста по работе с клиентами и клиентской базой.

Появление такого специалиста на вашем предприятии позволит вам:

  • создать безупречный сервис на предприятии
  • установить контроль качества обслуживания клиентов
  • выстроить микроклимат в коллективе и развить у персонала сервисные компетенции
  • передать специалистам навыки психологического взаимодействия с клиентами
  • повысить удовлетворенность и лояльность клиентов
  • эффективно взаимодействовать с «первичными» клиентами
  • результативно работать с «потерянными» клиентами и повышать возвратность
  • продавать сложные и комплексные косметологические anti-age программы
  • аккуратно и бережно вести психоэмоциональное сопровождение клиентов в программах по коррекции фигуры

Почему мы рекомендуем этот курс руководителям?

Клиент-менеджер возьмет на себя ответственность за грамотное ведение клиентской базы вашего предприятия. Ведь, как показывает практика, даже при наличии сильных администраторов и управляющего на наших предприятиях, они не всегда успевают интенсивно работать с клиентами: заполнять карты клиентов, получать обратную связь, делать индивидуальные предложения. По этой причине у вас часто отсутствуют базовые данные по количественному, и, самое главное, качественному составу клиентской базы. Как следствие:

  • Мы не предоставляем индивидуальный сервис именно тем клиентам, которым это необходимо.
  • Мы не владеем информацией о причинах потери клиентов.
  • Мы ориентированы, в основном, на постоянное привлечение новых клиентов, и крайне плохо работаем на удержание уже приобретенных, что бесконечно увеличивает расходы на маркетинг!

Таким образом, мы используем потенциал своего ресурса всего на 20 - 30%. Появление на предприятии клиент-менеджера позволит использовать потенциал клиентской базы на 80 – 100%!

Почему мы рекомендуем этот курс администраторам и специалистам?

Уважаемые коллеги, у вас есть уникальная возможность повысить свою управленческую квалификацию и расширить свои знания в области психологии. Вы научитесь эффективно работать с вашими клиентами: правильно определять их потребности и психологическое состояние, управлять эмоциями ваших клиентов, как позитивными, так и негативными, повысите их удовлетворенность от покупки ваших процедур.

Пройдя обучение в этой группе, вы повысите эффективность личных компетенций: будете лучше понимать себя и других, владеть практиками восстановления и управления стрессом, научитесь работать со своими эмоциями и получать огромное удовольствие от общения с вашими клиентами и коллегами.

И, конечно же, новая квалификация – это ваш карьерный рост!

Краткое содержание программы:

Программа рассчитана на 4 месяца. Мы встречаемся с вами раз в месяц на интенсивную трехдневную сессию (учебный модуль).

Между модулями продолжается интенсивное дистанционное обучение: обязательное личное выполнение домашнего задания, проработка кейсов в мини-группах под контролем тренеров.

Курс содержит максимум практики, минимум теории. Мы ориентированы на выработку, постановку и закрепление у вас навыка глубокой, индивидуальной, профессиональной работы с клиентами любого типа. После каждого модуля вы будете готовы сразу применить новые инструменты на практике.

Изучаемые дисциплины:

  • Психология общая
  • Биология
  • Психология социальная
  • Менеджмент
  • Маркетинг
  • Организация сервиса

Мы будем глубоко разбирать:

  • Особенности поведения современных потребителей в покупке и при обслуживании.
  • Защитные механизмы и особенности поведения разных психологических типов в контакте и коммуникациях.
  • Правила подбора средств для создания уникального окружения (средовые нюансы и поведение персонала)
  • Техники монетизации услуг
  • Техники подготовки контактного персонала / специалистов к обслуживанию клиента
  • Аналитические навыки: работа с показателями клиентской базы, анкетирование.
  • Функциональные обязанности должности, стандарты работы клиент-менеджера, организация рабочего пространства клиент-менеджера, алгоритм встраивания должности в структуру предприятия.

Расписание модулей:

  • 1 Модуль. 13 – 15 октября 2017г.
  • 2 Модуль. 17 – 19 ноября 2017г.
  • 3 Модуль. 08 – 10 декабря 2017г.
  • 4 Модуль. 19 – 21 января 2018г.

Группа закрытая: с 1 по 4 модуль сохраняется состав участников группы, новые участники не добавляются.

Экзамен. При зачете экзамена будут учитываться:

  • Защита дипломной работы.
  • Кейс по психологии.
  • Тест по менеджменту и маркетингу.

А также:

  • Ведение дневников наблюдения.
  • % выполненных домашних заданий.
  • Посещаемость всех модулей и практических групп.

Основные преподаватели программы:

Чаусова Татьяна Михайловна

Чаусова Татьяна Михайловна

Консультант в области управления предприятиями индустрии красоты, бизнес-тренер, коуч.Подробнее

Радченко Инга Владимировна

Радченко Инга Владимировна

Президент Академии инновационных технологий "Золотое сечение", психолог, бизнес эксперт, лайф коуч.Подробнее


(921) 935-00-51
г. Санкт-Петербург