телефон в Санкт-Петербурге
(921) 935-00-51
Отправить запрос

Интенсивный полный курс подготовки клиент-менеджера

Интенсивный полный курс подготовки клиент-менеджера

Уникальный курс, не имеет аналогов в России. Разработан и проводится двумя экспертами: бизнес-тренером, коучем Чаусовой Татьяной и бизнес-тренером, психологом Радченко Ингой.

Позволяет подготовить высокоэффективного специалиста по работе с клиентами и клиентской базой.

ЧТО ДЕЛАЕТ КЛИЕНТ-МЕНЕДЖЕР?

  • Клиент-менеджер – это должность-амбассадор на наших предприятиях.
  • Это сотрудник - приверженец вашего Бренда, который взаимодействует с вашими клиентами, транслируя ценности компании.
  • Это сотрудник, который сопровождает ваших клиентов, организуя их пребывание от первой встречи и планируя каждый последующий визит.
  • Это сотрудник, который несет ответственность за вашу клиентскую базу: взращивает, преумножает, заботится, ухаживает, оживляет, сохраняет, делает ее более качественной.

ПОЧЕМУ МЫ РЕКОМЕНДУЕМ СЕГОДНЯ ПРОЙТИ ЭТОТ КУРС?

Наша отрасль вошла в эпоху высокой конкуренции: идет активная борьба за первичных клиентов, все труднее удерживать постоянных клиентов маркетинг становится все более дорогим.

    Изменился клиент. Перед нами - «клиент–выбиратель» и к нам пришел клиент «Поколение Y». Нам нужно не только познакомиться с ними, но и научиться работать.

Изменилась бизнес-среда. Новые тренды - поведенческая экономика и сервисология. В новые тренды нужно входить быстро! Иначе придется догонять...

КАКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОТ ВВЕДЕНИЯ ЭТОЙ ПОЗИЦИИ МЫ УЖЕ ПОЛУЧИЛИ?

  • Качественный рост продаж
  • Повышение возвратности клиентов
  • Повышение лояльности клиентов

    МЫ ЗНАЕМ КАК СДЕЛАТЬ РАБОТУ С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ ЛУЧШЕ!

    Краткое содержание программы:

    Программа рассчитана на 4 месяца. Мы встречаемся с вами раз в месяц на интенсивную трехдневную сессию (учебный модуль).

    Между модулями продолжается интенсивное дистанционное обучение: обязательное выполнение домашнего задания, проработка кейсов в мини-группах под контролем тренеров.

    Курс содержит максимум практики, минимум теории. Мы ориентированы на выработку, постановку и закрепление у слушателей навыка глубокой, индивидуальной, профессиональной работы с клиентами любого типа. После каждого модуля вы будете готовы сразу применить новые инструменты на практике.

    Изучаемые дисциплины:

    • Биология
    • Психология общая
    • Психология социальная
    • Клиент-менеджмент
    • Маркетинг и поведенческая экономика
    • Сервисология и организация современного сервиса на предприятии

    Мы будем глубоко разбирать:

    • Функциональные обязанности должности клиент-менеджера
    • Стандарты работы клиент-менеджера
    • Организация рабочего пространства клиент-менеджера
    • Алгоритм встраивания должности в структуру предприятия
    • Персональное сопровождение клиентов
    • Продажа сложных процедур, курсовых программ
    • Причины возникновения возражений.
    • Средовые нюансы.
    • Техники монетизации услуг.
    • Техники подготовки контактного персонала / специалистов к обслуживанию «особых» клиентов
    • Аналитические навыки: работа с показателями клиентской базы, техники сбора обратной связи и анкетирование.
    • Целевая работа с клиентской базой: планирование, удержание «первичных» и возврат «потерянных» клиентов

    Расписание модулей:

    • 1 Модуль. 19 – 21 октября 2018г.
    • 2 Модуль. 16 – 18 ноября 2018гг.
    • 3 Модуль. 21 – 23 декабря 2018гг.
    • 4 Модуль. 18 – 20 января 2019г.

    Группа закрытая: с 1 по 4 модуль сохраняется состав участников группы, новые участники не добавляются.

    Экзамен. При зачете экзамена будут учитываться:

    • Защита дипломной работы.
    • Кейс по психологии.
    • Тест по менеджменту и маркетингу.

    А также:

    • Ведение дневников наблюдения.
    • % выполненных домашних заданий.
    • Посещаемость всех модулей и практических групп.

    Основные преподаватели программы:

    Чаусова Татьяна Михайловна

    Чаусова Татьяна Михайловна

    Эксперт по оперативному управлению, бизнес-коуч, преподаватель института магистратуры СПбГЭУ Подробнее

    Радченко Инга Владимировна

    Радченко Инга Владимировна

    Президент Академии инновационных технологий "Золотое сечение", психолог, бизнес эксперт, лайф коуч.Подробнее


  • (921) 935-00-51
    г. Санкт-Петербург