телефон в Санкт-Петербурге
(921) 935-00-51
Отправить запрос

Интенсивный базовый курс для руководителей и менеджеров-управляющих: «Персонал. Финансы. Маркетинг»

Интенсивный базовый курс для руководителей и менеджеров-управляющих: «Персонал. Финансы. Маркетинг»

Кому эта информация будет полезна: для руководителей, менеджеров-управляющих, HR менеджеров, PR менеджеров предприятий индустрии красоты.

Интенсивный базовый курс позволит Вам:

  1. Получить знание современных инструментов и технологий управления.
  2. Разобрать, как эти инструменты использовать на практике: пошаговый набор действий.
  3. Быстро овладеть новой для вас профессией.

Почему наши тренинги дают результат?

  • Материал интенсивного базового курса основывается на практическом опыте управления в данном бизнесе.
  • Разбираются вопросы, которые являются приоритетными в работе руководителя.
  • Вся информация соответствует современным трендам в управлении и маркетинге.
  • Никакой воды, только инструменты, технологии и практические советы.
  • Методика обучения позволяет применять полученные знания сразу после прохождения курса, не требуя времени на самостоятельную «доработку» материала.
  • Вы решаете практические управленческие задачи из жизни реальных предприятий.
  • Мы выдаем вам «умную» рабочую тетрадь с графиками, тестами, анкетами и формами документов, готовых к практическому применению.
  • Разочарование – невозможно!

Программа

Первый день. Базовые инструменты управления предприятием и персоналом.

1. Предприятие как система. Что необходимо сделать для создания системы управления.

    2. Современный менеджмент. Какой из подходов – директивный, функциональный, процессный или проектный выбрать для организации работы предприятия.

      3. Процессный подход и система менеджмента качества. Как адаптировать данный подход к предприятиям индустрии красоты.

        4. Функциональный подход. Подчинение, соподчинение, полномочия, ответственность. Методика распределения функциональных обязанностей сотрудников, закрепление функционала и формирование должностных инструкций.

        • Профиль должности менеджера-управляющего ПИК. Основные должностные обязанности.
        • Профиль должности администратора ПИК. Основные должностные обязанности.
        • 5. Что включает в себя оперативный менеджмент.
          • Создание системы контроля. Определение контрольных точек. Способ оперативного сбора информации.
          • Основные управленческие инструменты руководителя: моральные, административные, материальные.
          • Типы подчинения сотрудников - как ответная реакция на управленческий стиль руководителя.
          • 4. Стимулирование и мотивация сотрудников.
            • Правильно ли делить мотивацию на «материальную и не материальную»?
            • Являются ли деньги постоянно действующим стимулом для современного сотрудника?
            • Мотивационная матрица сотрудников.
            • Снижение мотивации сотрудника. Нужно ли что-то предпринимать? Насколько результативны будут наши попытки?
            • 5. Обучение персонала и оценка полученных знаний.
              • Профессиональное тестирование и аттестация.
              • Оценка выполнения сервисных стандартов.
              • Метод «Секретный покупатель».
              • 6. Система подбора и отбора персонала.
                • Как искать и отбирать сотрудников.
                • Как не потерять новых сотрудников. Система адаптации персонала.
                • 7. Практикум: тренируем навык управленческой беседы с сотрудниками.

                Второй день. Управление финансовой деятельностью предприятия.

                  1. Основы финансового планирования. Проверка базовых параметров вашего предприятия:

                  • Ценообразование
                  • Заработная плата сотрудников
                  • Загрузка предприятия
                  • Виды затрат
                  • Точка безубыточности
                  • Нормы доходности
                  • 2. Бюджетирование.
                    • Определение метода и возможностей применения данного инструмента.
                    • Правила формирования бюджета предприятия.
                    • Практикум: составляем бюджет предприятия.
                        3. Основы управленческого финансового анализа. Изучаем основные показатели финансовой деятельности предприятия.
                        • Определение
                        • Правила расчета
                        • «критический» уровень и уровень «норма».
                        • Принятие управленческих решений.
                        • 4. Разработка показателей эффективности для сотрудников.
                          • Нужно ли ставить сотрудникам планы?
                          • Как разработать план для сотрудника?
                          • Как разработать показатели эффективности для сотрудника?
                          • Что такое «система KPI»?
                          • Показатели эффективности работы администраторов
                          • Показатели эффективности работы управляющих
                          • 5. Управленческий учет. Правила, нормы, регламент.
                              6. Контроль движения финансовых потоков, проверка работы администраторов.

                              Третий день. Сервис и маркетинг. Управление отношениями с клиентами.


                              Сервис - как управляемый бизнес-процесс.
                                1. Структурное содержание системы сервиса. Алгоритм сервисного сопровождения Клиентов.
                                  2. Тренд 2018 года – внедрение системы менеджмента качества и ее интеграция с системой сервиса.
                                    3. Управление СЕРВИСНЫМ поведением персонала:
                                    • С какими управленческими ошибками сталкиваемся при внедрении Стандартов сервиса на наших предприятиях.
                                    • Как развить сервисные компетенции персонала
                                    • Алгоритм работы с сопротивлением административного и контактного персонала
                                    • Технология закрепления изменений в качестве сервиса
                                      • Маркетинг. Как управлять системой продаж на предприятии.
                                          4. Клиентская база предприятия – ваш основной ресурс.
                                          • Правила работы с клиентской базой предприятия.
                                          • Основные показатели при анализе клиентской базы.
                                          • Индивидуальное ведение клиентов клиент-менеджером или менеджером по сервису.
                                          • 5. Маркетинговые акции. Стимулирование внешних клиентов. Стимулирование внутренних клиентов.
                                            • Основные требования к разработке и проведению маркетинговых акций.
                                            • Техника разработки акций.
                                            • Анализ эффективности проведенных акций.
                                            • 6. Особенности интернет-маркетинга.
                                              • Правила работы с сайтом.
                                              • Правила работы с соц.сетями.
                                              • 7. Основные показатели эффективности маркетинга на вашем предприятии. Определение. Правила расчета. «Критический» уровень и уровень «норма».
                                                  8. Работа с рекламными материалами предприятия.
                                                  • Анализ эффективности рекламы предприятия – основные показатели.
                                                  • Как собирать, рассчитывать и анализировать показатели по рекламе.
                                                  • 9. Показатели эффективности работы маркетолога или менеджера по рекламе.
                                                    • Как поставить план вашему маркетологу?
                                                    • Как оценить эффективность его деятельности?
                                                    • 10. Практикум: разрабатываем маркетинговую акцию и считаем ее эффективность.

                                                      Основные преподаватели программы:

                                                      Чаусова Татьяна Михайловна

                                                      Чаусова Татьяна Михайловна

                                                      Консультант в области управления предприятиями индустрии красоты, бизнес-тренер, коуч.Подробнее


(921) 935-00-51
г. Санкт-Петербург