телефон в Санкт-Петербурге
(921) 935-00-51
Отправить запрос

Интенсивный базовый курс для руководителей и менеджеров-управляющих: «Персонал. Финансы. Маркетинг»

Интенсивный базовый курс для руководителей и менеджеров-управляющих: «Персонал. Финансы. Маркетинг»

Кому эта информация будет полезна: собственникам, руководителям и менеджерам-управляющим предприятий индустрии красоты.

Интенсивный базовый курс позволит Вам:

  1. Получить знание современных инструментов и технологий управления.
  2. Разобрать, как эти инструменты использовать на практике: пошаговый набор действий.
  3. Быстро овладеть новой для вас профессией.

Почему гарантирован результат?

  • Во время тренинга вы получите современные знания в области финансового и оперативного менеджмента.
  • Вы сможете применить полученный материал сразу после обучения, не тратя время на самостоятельную «доработку».
  • Вы получите «умные» рабочие тетради с графиками, тестами, анкетами и формами документов, готовыми к практическому применению.
  • Практическая часть тренинга построена на кейсах из жизни реальных предприятий.
  • У вас будет возможность проанализировать показатели именно вашего предприятия.
  • Разочарование – невозможно!

Программа

Первый день. Управление финансовой деятельностью предприятия.

1.Основы финансового планирования. Проверка базовых параметров вашего предприятия:

  • Ценообразование
  • Заработная плата сотрудников
  • Загрузка предприятия
  • Виды затрат
  • Точка безубыточности
  • Нормы доходности
  • Бюджетирование
    • 2.Основы управленческого финансового анализа. Изучаем основные показатели финансовой деятельности предприятия.

      • Определение главных показателей
      • Аналитические и статистические показатели.
      • Правила расчета, «критический» уровень и уровень «норма».
      • Принятие управленческих решений.
        • 3.Разработка показателей эффективности для сотрудников.

          • Ваш сотрудник и план. «Да» или «нет»?
          • Что такое «система KPI»?
          • Как разработать показатели эффективности для сотрудника?
          • Как разработать план для сотрудника?
            • 4.Практика.

              • Показатели эффективности работы администраторов
              • Показатели эффективности работы управляющих
              • Показатели эффективности работы для врачей-косметологов
                • 5.Управленческий учет. Правила, нормы, регламент. Контроль движения финансовых потоков.

                      Второй день. Инструменты оперативного управления.


                      1.Предприятие как система. Разбираем инструменты операционного менеджмента:

                      • Методика разработки бизнес-процессов на предприятии.
                      • Методика распределения функций: подчинение, соподчинение, полномочия, ответственность. Закрепление функционала сотрудников во внутренних документах. Разработка Профиля должности и Должностной инструкции на примере: менеджера-управляющего ПИК, администратора ПИК.
                      • Создание системы контроля. Определение контрольных точек.
                        • 2.Управление персоналом

                            3.Новая реальность – «маркетинг отношений». Что это значит?

                              4.Формирование среды. Корпоративная культура. Команда или коллектив?

                                5.Формирование роли руководителя. Управленческий стиль.

                                  6.Управление персоналом.

                                  • Санкционирование – как, когда и для чего.
                                  • Собрания и корпоративные мероприятия. Сильные и слабые стороны.
                                  • Нематериальная мотивация и управление поведением.
                                  • Материальное стимулирование сотрудников.
                                  • Сложные ситуации: конфликты, воровство, «серый кардинал» и перехват управления.
                                  • «Звездные» сотрудники. Как управлять?
                                    • 7.Обучение и развитие персонала.

                                        8.Система подбора и отбора персонала. Современные тренды.

                                          9.Система адаптации персонала. Как не потерять новых сотрудников.

                                              Третий день. Сервис и маркетинг. Управление отношениями с клиентами.


                                              Сервис - как управляемый бизнес-процесс.


                                              1. Клиентоориентированность и ее реализация на уровне системы управления.

                                                2. Система менеджмента качества и ее адаптация к предприятиям индустрии красоты.

                                                  3. Структурное содержание системы сервиса – «3D модель».

                                                    4. Управление сервисным поведением персонала. Внедрение Стандартов сервиса. Оценка выполнения сервисных стандартов.

                                                      5. Тренд - индивидуальное ведение клиентов клиент-менеджером. Чем обусловлено появление должности. Функционал.

                                                          Маркетинг. Как управлять системой продаж на предприятии.


                                                          1. Концепция продаж на вашем предприятии.

                                                            2. Клиентская база предприятия. Правила работы, скрытые возможности.

                                                              3. Каналы внешнего продвижения:

                                                              • Продвижение в интернет-пространстве.
                                                              • Продвижение «off-line».
                                                              • 4. Контроль и анализ эффективности внешнего продвижения:

                                                                • Основные показатели.
                                                                • Как собирать, рассчитывать и анализировать показатели.
                                                                • 5. Как взаимодействовать с интернет-маркетологом:

                                                                  • Как поставить план вашему маркетологу?
                                                                  • Как оценить эффективность его деятельности?
                                                                  • 6. Механизм действия маркетинговых акций. Чем отличается стимулирование потенциальных и постоянных клиентов.

                                                                    • Техника разработки акций.
                                                                    • Анализ эффективности проведенных акций.
                                                                    • Основные преподаватели программы:

                                                                      Чаусова Татьяна Михайловна

                                                                      Чаусова Татьяна Михайловна

                                                                      Эксперт по оперативному управлению, бизнес-коуч, преподаватель института магистратуры СПбГЭУ Подробнее


(921) 935-00-51
г. Санкт-Петербург