телефон в Санкт-Петербурге
(921) 935-00-51
Отправить запрос
19 октября - 18 января
Москва

Интенсивный полный курс подготовки клиент-менеджера

для руководителей, администраторов и специалистов
Записаться онлайн

Уникальный курс, не имеет аналогов в России!

Интенсивная подготовка высокоэффективного специалиста – менеджер по работе с клиентами - для клиник эстетической медицины и косметологии, спа-центров, салонов красоты.

Курс разработан и проводится двумя экспертами: бизнес-тренером, коучем Чаусовой Татьяной и бизнес-тренером, психологом Радченко Ингой.

Компетенции клиент-менеджера:

  • Персональное сопровождение клиентов
  • Монетизация и продажа дорогих процедур, курсовых программ
  • Целевая работа с клиентской базой: планирование индивидуального сопровождения, удержание «первичных» и возврат «потерянных» клиентов

Введение такого специалиста на вашем предприятии позволит вам:

  • выстроить эффективную работу с приоритетными клиентскими группами
  • повысить финансовый результат предприятия
  • внедрить атмосферу клиентоориентированности и развить у всего персонала сервисные компетенции

ПОЧЕМУ МЫ сегодня РЕКОМЕНДУЕМ пройти ЭТОТ КУРС?

Наша отрасль вошла в эпоху высокой конкуренции, и это очень сильно повлияло на наши предприятия: идет активная борьба за первичных клиентов, маркетинг становится все более агрессивным и дорогим, цена привлеченного клиента скоро сравнится с размером прибыли, получаемой от него. Поэтому сегодня как никогда важно работать на удержание клиентов.

Изменился и сам клиент. Конкуренция создала «клиента–выбирателя», его основной запрос – персональный подход в обслуживании, удовлетворение глубинных потребностей. И нам следует не только познакомиться с ним, но и научиться работать.

Персональный подход включает в себя распознавание скрытых потребностей, управление отношениями, эмоциональную компетентность, мягкую технику продаж, навык монетизации услуг и навык восхищающего сервиса.

Если не следовать этому тренду, предприятие очень быстро теряет конкурентоспособность и – свою клиентскую базу. В условиях конкуренции нам просто необходимо обеспечить себя длительными отношениями и ориентировать клиентов на долгосрочное сотрудничество.

О грамотном маркетинге и восхищающем сервисе говорят многие,
но делают это правильно лишь единицы.
Будьте в числе успешных!

В ЧЕМ ОСОБЕННОСТЬ КУРСА?

Курс предоставляет участникам уникальную возможность повысить свою квалификацию и расширить свои знания в техниках работы с клиентами.

Сочетание двух направлений – операционный менеджмент + поведенческая психология и нейромаркетинг – способствуют выработке у слушателей уникальных навыков:

  • выстраивать долгосрочные отношения,
  • эффективно и правильно определять потребности, управлять эмоциональными состояниями, действиями.

А самое главное – научиться работать с ЛЮБЫМ клиентом, независимо от его психотипа и эмоционального состояния.

Пройдя обучение в этой группе, вы повысите и личную эффективность: будете владеть практиками восстановления ресурса и управления стрессом, научитесь работать со своими эмоциями и получать огромное удовольствие от общения с окружающими вас людьми.

Менеджер по работе с клиентами – время пришло!

Программа

Программа рассчитана на 4 месяца. Мы встречаемся с вами раз в месяц на интенсивную трехдневную сессию (учебный модуль). Между модулями продолжается интенсивное дистанционное обучение:

  • обязательное личное выполнение домашнего задания,
  • проработка кейсов в мини-группах под контролем тренеров,
  • выполнение индивидуальных заданий.

Курс содержит максимум практики, минимум теории. Мы ориентированы на выработку, постановку и закрепление у вас навыка глубокой, индивидуальной, профессиональной работы с клиентами любого типа.

После каждого модуля вы будете готовы сразу применить новые инструменты на практике.

Изучаемые дисциплины:

  • Биология
  • Психология общая
  • Психология социальная
  • Менеджмент
  • Маркетинг
  • Организация сервиса

Мы будем глубоко разбирать:

  • Функциональные обязанности должности клиент-менеджера
  • Стандарты работы клиент-менеджера
  • Организация рабочего пространства клиент-менеджера
  • Алгоритм встраивания должности в структуру предприятия
  • Персональное сопровождение клиентов
  • Продажа сложных процедур, курсовых программ
  • Причины возникновения возражений.
  • Средовые нюансы.
  • Техники монетизации услуг.
  • Техники подготовки контактного персонала / специалистов к обслуживанию «особых» клиентов
  • Аналитические навыки: работа с показателями клиентской базы, техники сбора обратной связи и анкетирование.
  • Целевая работа с клиентской базой: планирование, удержание «первичных» и возврат «потерянных» клиентов

Расписание модулей*:

  • 1 Модуль.  19 – 21 октября 2018г.
  • 2 Модуль.  16 – 18 ноября 2018г.
  • 3 Модуль.  21 – 23 декабря 2018г.
  • 4 Модуль.  18 – 20 января 2019г.

*даты модулей могут незначительно корректироваться.

Преподаватели

Чаусова Татьяна Михайловна

Чаусова Татьяна Михайловна

Эксперт по оперативному управлению, бизнес-коуч, преподаватель института магистратуры СПбГЭУ Подробнее

Радченко Инга Владимировна

Радченко Инга Владимировна

Президент Академии инновационных технологий "Золотое сечение", психолог, бизнес эксперт, лайф коуч.Подробнее

Условие участия

  • Участие очное.
  • Зачисление в группу происходит на основе собеседования и предоплаты.
Условия оплаты один участник два и более сотрудника
от одного предприятия
повторное прохождение курса
Полная оплата курса на одного участника 70 000 руб. 63 000 руб. 35 000 руб.
Оплата по модулям на одного участника 21 000 руб. 18 900 руб. 10 500 руб.

Отзывы

Как руководитель с 20-летним стажем, могу уверенно сказать, этот курс, эта новая должность - необходима! Техники продаж, основанные на манипуляциях, мне всегда претили. Не только у клиента возникало ощущение, что ему что-то "втюхивают")). Сегодня наш клиент - другой! После курса «Клиент-Менеджер» я знаю новые, "экологичные" способы сотрудничества с нашими любимыми клиентами! Благодарность тренерам за науку - как понимать и сопровождать! Как эти техники реализовать в структуре и монетизировать! Я бы хотела быть клиентом такой клиники или салона, в котором есть Клиент-Менеджер. На третий поток едет мой сотрудник, и я уверена, что на моем предприятии будет не только отличный сервис, но и бережное отношение к самым главным людям в нашем бизнесе – КЛИЕНТАМ!
Петрусева Елена, ЦМК " Евро-Шарм«, Абакан.

Замечательный тренинг! Приобретение нового бесценного опыта, новых знаний и, главное, навыков! Очень внимательные и отзывчивые учителя. Очень логично, на мой взгляд, выстроен тренинг. И мы сделали правильно, что учились вдвоём: директор и администратор. Немного было трудно с выполнением домашних заданий, но не потому что они сложные, а потому что времени все время не хватает, но мы и с этим справились. И главное, не прерывать обучение! Правильно расставить приоритеты и найти время. Рекомендую всем! С большим уважением и благодарностью!

директор оздоровительного клуба "Атмосфера", Мамаева Людмила

Спасибо Вам за такой полезный курс! У меня все хорошо, практикую полученные знания и опыт. Начала проводить опросы и применять анкетирование. Результат – потрясающий! Поняла, что это очень хороший дополнительный инструмент для работы с постоянными клиентами. Каждый раз благодарю Вас и Ингу за такой курс!!! Жду новых встреч и знаний!

Клиент-менеджер Нина Батраева

«Хочется поблагодарить и сказать большое СПАСИБО Инге Владимировне и Татьяне Михайловне за пройденный курс клиент-менеджера! Я работаю в косметологической клинике и являюсь зам. генерального директора. Хочется отметить, что курс клиент - менеджер подходит как для руководителей, так и для будущих клиент - менеджеров салонов красоты, мед. центров, спа-предприятий. Клиент - менеджер давно необходим всем предприятиям бьюти индустрии, в будущем тем более!

Смотреть отзыв полностью

С момента прочтения договора стало понятно, что  обучение будет иметь не совсем стандартный вид, продолжительность которого составляет 4 месяца и разделено на 4 блока по 3 дня каждый, изначально меня это насторожило. Но любые вопросы и сомнения развеялись во время и до конца самого обучения. Благодаря именно такой форме обучения появилась возможность закрепить пройденный материал в практике, и прийти на новый модуль с отработанными навыками. Также на обучении формируется группа, динамика которой видна на глазах, очень полезно делиться и получать опыт, а также всегда присутствует живое общение.

Дуэт из преподавателей можно охарактеризовать как «тактик» и «стратег», сначала поток новых  знаний, потом - раскладываем все по полочкам. На обучении всегда присутствует методическое пособие, по которому легко ориентироваться, после каждого блока направлялись основные тезисы по итогам блока обучения. И, конечно, нужно выполнять домашние задания, чтобы закрепить навыки (хотя это так не привычно!).

После обучения меняется восприятие пациентов/клиентов, к ним больше не относишься как к «занудам», которые непонятно чего хотят, капризничают, постоянно опаздывают и т.д. В итоге быстро адаптируешься и находишь со всеми общий язык. Делаются коррективы и в общении с персоналом. Меняется отношению к  самому себе, появляется понимание своих чувств, а так же немаловажный навык высказывания.

Сейчас у меня на столе лежат 4 методических пособия после обучения, в которых собраны методы разработки стандартов на процедуры, а также их оценивание, телефонные скрипты для администраторов, скрипты для решения конфликтных ситуаций, тесты для определения типа личности т.д. Но они не просто лежат, есть понимание всего пройденного материала.  Всех полученных знаний и не перечислить. Это обучение одно из лучших,  на которых я присутствовал! Спасибо преподавателям, спасибо группе за поддержку и за полученный опыт!

зам. ген. директора Крупкин О.А. ООО "Центр косметологии и эстетики"

Место проведения

Занятия будут проходить по адресу: г. Москва, Большой Сухаревский пер. 11 стр.1

(921) 935-00-51
г. Санкт-Петербург