телефон в Санкт-Петербурге
(921) 935-00-51
Отправить запрос
10-12 сентября
Санкт-Петербург

Интенсивный базовый курс для руководителей и менеджеров-управляющих: «Персонал. Финансы. Маркетинг»

для руководителей, менеджеров-управляющих

Знание современных инструментов и технологий управления.

Записаться онлайн

Только практические вопросы, актуальные для оперативного управления действующим предприятием индустрии красоты.

Кому эта информация будет полезна: для руководителей, менеджеров-управляющих, HR менеджеров, PR менеджеров предприятий индустрии красоты.

Интенсивный базовый курс позволит Вам:

  1. Получить знание современных инструментов и технологий управления.
  2. Разобрать, как эти инструменты использовать на практике: пошаговый набор действий.
  3. Быстро овладеть новой для вас профессией.

Почему наши тренинги дают результат?

  • Материал интенсивного базового курса основывается на практическом опыте управления в данном бизнесе.
  • Разбираются вопросы, которые являются приоритетными в работе руководителя.
  • Вся информация соответствует современным трендам в управлении и маркетинге.
  • Никакой воды, только инструменты, технологии и практические советы.
  • Методика обучения позволяет применять полученные знания сразу после прохождения курса, не требуя времени на самостоятельную «доработку» материала.
  • Вы решаете практические управленческие задачи из жизни реальных предприятий.
  • Мы выдаем вам «умную» рабочую тетрадь с графиками, тестами, анкетами и формами документов, готовых к практическому применению.
  • Разочарование – невозможно!

Учебная программа

Первый день. Базовые инструменты управления предприятием и персоналом.

1. Предприятие как система. Что необходимо сделать для создания системы управления.

    2. Современный менеджмент. Какой из подходов – директивный, функциональный, процессный или проектный выбрать для организации работы предприятия.

      3. Процессный подход и система менеджмента качества. Как адаптировать данный подход к предприятиям индустрии красоты.

        4. Функциональный подход. Подчинение, соподчинение, полномочия, ответственность. Методика распределения функциональных обязанностей сотрудников, закрепление функционала и формирование должностных инструкций.

        • Профиль должности менеджера-управляющего ПИК. Основные должностные обязанности.
        • Профиль должности администратора ПИК. Основные должностные обязанности.
        • 5. Что включает в себя оперативный менеджмент.
          • Создание системы контроля. Определение контрольных точек. Способ оперативного сбора информации.
          • Основные управленческие инструменты руководителя: моральные, административные, материальные.
          • Типы подчинения сотрудников - как ответная реакция на управленческий стиль руководителя.
          • 4. Стимулирование и мотивация сотрудников.
            • Правильно ли делить мотивацию на «материальную и не материальную»?
            • Являются ли деньги постоянно действующим стимулом для современного сотрудника?
            • Мотивационная матрица сотрудников.
            • Снижение мотивации сотрудника. Нужно ли что-то предпринимать? Насколько результативны будут наши попытки?
            • 5. Обучение персонала и оценка полученных знаний.
              • Профессиональное тестирование и аттестация.
              • Оценка выполнения сервисных стандартов.
              • Метод «Секретный покупатель».
              • 6. Система подбора и отбора персонала.
                • Как искать и отбирать сотрудников.
                • Как не потерять новых сотрудников. Система адаптации персонала.
                • 7. Практикум: тренируем навык управленческой беседы с сотрудниками.

                Второй день. Управление финансовой деятельностью предприятия.

                  1. Основы финансового планирования. Проверка базовых параметров вашего предприятия:

                  • Ценообразование
                  • Заработная плата сотрудников
                  • Загрузка предприятия
                  • Виды затрат
                  • Точка безубыточности
                  • Нормы доходности
                  • 2. Бюджетирование.
                    • Определение метода и возможностей применения данного инструмента.
                    • Правила формирования бюджета предприятия.
                    • Практикум: составляем бюджет предприятия.
                        3. Основы управленческого финансового анализа. Изучаем основные показатели финансовой деятельности предприятия.
                        • Определение
                        • Правила расчета
                        • «критический» уровень и уровень «норма».
                        • Принятие управленческих решений.
                        • 4. Разработка показателей эффективности для сотрудников.
                          • Нужно ли ставить сотрудникам планы?
                          • Как разработать план для сотрудника?
                          • Как разработать показатели эффективности для сотрудника?
                          • Что такое «система KPI»?
                          • Показатели эффективности работы администраторов
                          • Показатели эффективности работы управляющих
                          • 5. Управленческий учет. Правила, нормы, регламент.
                              6. Контроль движения финансовых потоков, проверка работы администраторов.

                              Третий день. Сервис и маркетинг. Управление отношениями с клиентами.


                              Сервис - как управляемый бизнес-процесс.
                                1. Структурное содержание системы сервиса. Алгоритм сервисного сопровождения Клиентов.
                                  2. Тренд 2018 года – внедрение системы менеджмента качества и ее интеграция с системой сервиса.
                                    3. Управление СЕРВИСНЫМ поведением персонала:
                                    • С какими управленческими ошибками сталкиваемся при внедрении Стандартов сервиса на наших предприятиях.
                                    • Как развить сервисные компетенции персонала
                                    • Алгоритм работы с сопротивлением административного и контактного персонала
                                    • Технология закрепления изменений в качестве сервиса
                                      • Маркетинг. Как управлять системой продаж на предприятии.
                                          4. Клиентская база предприятия – ваш основной ресурс.
                                          • Правила работы с клиентской базой предприятия.
                                          • Основные показатели при анализе клиентской базы.
                                          • Индивидуальное ведение клиентов клиент-менеджером или менеджером по сервису.
                                          • 5. Маркетинговые акции. Стимулирование внешних клиентов. Стимулирование внутренних клиентов.
                                            • Основные требования к разработке и проведению маркетинговых акций.
                                            • Техника разработки акций.
                                            • Анализ эффективности проведенных акций.
                                            • 6. Особенности интернет-маркетинга.
                                              • Правила работы с сайтом.
                                              • Правила работы с соц.сетями.
                                              • 7. Основные показатели эффективности маркетинга на вашем предприятии. Определение. Правила расчета. «Критический» уровень и уровень «норма».
                                                  8. Работа с рекламными материалами предприятия.
                                                  • Анализ эффективности рекламы предприятия – основные показатели.
                                                  • Как собирать, рассчитывать и анализировать показатели по рекламе.
                                                  • 9. Показатели эффективности работы маркетолога или менеджера по рекламе.
                                                    • Как поставить план вашему маркетологу?
                                                    • Как оценить эффективность его деятельности?
                                                    • 10. Практикум: разрабатываем маркетинговую акцию и считаем ее эффективность.

Преподаватели

Чаусова Татьяна Михайловна

Чаусова Татьяна Михайловна

Консультант в области управления предприятиями индустрии красоты, бизнес-тренер, коуч.Подробнее

Условие участия

Участие очное. При участии двух и более человек от одного предприятия предоставляется скидка 10%.

Стоимость участия: 30 000 руб.

Отзывы

Очень интересный материал, теоретический и практический. Эмоции переполняют! Приеду на работу и начну творить!!! Огромное Вам спасибо! До скорых встреч! (с новыми силами и эмоциями возвращаюсь на работу)
Головина Анастасия Константиновна (Оникс г. Донецк)
Возникла необходимость в информации. Результат превзошел все ожидания! Получила очень ценную информацию. Организация курса – превосходна! Обязательно буду рекомендовать.
Скрипкина Елена Васильевна (Барнаул, ЦЭМ «Евромедика»)
На «Шок-тренинге» услышала про систему KPI, через некоторое время в facebook обнаружила курс Т.М. Чаусовой и записалась в группу. Очень интересный, полезный курс! Самым интересным оказался день «Маркетинг» - работа с клиентской базой. И конечно день «Финансы» - новая система оплаты труда и ценообразование. Обязательно расскажу об этом курсе трем моим подругам по красивому бизнесу!
Саможенкова Вероника Андреевна (МО, г.Лобня, СК VERONIKA)
Курс выбран по рекомендации собственника салона. Курс очень информативный, результатом полученных знаний довольна! Вся информация полезная и интересная. Наиболее ценная информация по аналитике и финансам. Понравилась и организация курса. Буду вас рекомендовать знакомым, работающим в сфере красивого бизнеса. Большое вам спасибо!
Свинарева Анастасия Сергеевна (МО, г.Лобня, СК VERONIKA)

Место проведения

Курс будет проходить по адресу:

г. Санкт-Петербург, ул. Маяковская, д.42, м. Чернышевская

(921) 935-00-51
г. Санкт-Петербург