телефон в Санкт-Петербурге
(921) 935-00-51
Отправить запрос
28-30 января
Санкт-Петербург

Интенсивный базовый курс для руководителей и менеджеров-управляющих: «Персонал. Финансы. Маркетинг»

для руководителей, менеджеров-управляющих

Знание современных инструментов и технологий управления.

Записаться онлайн

Только практические вопросы, актуальные для оперативного управления действующим предприятием индустрии красоты.

Кому эта информация будет полезна: для руководителей, менеджеров-управляющих, HR менеджеров, PR менеджеров предприятий индустрии красоты.

Интенсивный базовый курс позволит Вам:

  1. Получить знание современных инструментов и технологий управления.
  2. Разобрать, как эти инструменты использовать на практике: пошаговый набор действий.
  3. Быстро овладеть новой для вас профессией.

Почему наши тренинги дают результат?

  • Материал интенсивного базового курса основывается на практическом опыте управления в данном бизнесе.
  • Разбираются вопросы, которые являются приоритетными в работе руководителя.
  • Вся информация соответствует современным трендам в управлении и маркетинге.
  • Никакой воды, только инструменты, технологии и практические советы.
  • Методика обучения позволяет применять полученные знания сразу после прохождения курса, не требуя времени на самостоятельную «доработку» материала.
  • Вы решаете практические управленческие задачи из жизни реальных предприятий.
  • Мы выдаем вам «умную» рабочую тетрадь с графиками, тестами, анкетами и формами документов, готовых к практическому применению.
  • Разочарование – невозможно!

Учебная программа

Первый день. Управление финансовой деятельностью предприятия.

1.Основы финансового планирования. Проверка базовых параметров вашего предприятия:

  • Ценообразование
  • Заработная плата сотрудников
  • Загрузка предприятия
  • Виды затрат
  • Точка безубыточности
  • Нормы доходности
  • Бюджетирование
    • 2.Основы управленческого финансового анализа. Изучаем основные показатели финансовой деятельности предприятия.

      • Определение главных показателей
      • Аналитические и статистические показатели.
      • Правила расчета, «критический» уровень и уровень «норма».
      • Принятие управленческих решений.
        • 3.Разработка показателей эффективности для сотрудников.

          • Ваш сотрудник и план. «Да» или «нет»?
          • Что такое «система KPI»?
          • Как разработать показатели эффективности для сотрудника?
          • Как разработать план для сотрудника?
            • 4.Практика.

              • Показатели эффективности работы администраторов
              • Показатели эффективности работы управляющих
              • Показатели эффективности работы для врачей-косметологов
                • 5.Управленческий учет. Правила, нормы, регламент. Контроль движения финансовых потоков.

                      Второй день. Инструменты оперативного управления.


                      1.Предприятие как система. Разбираем инструменты операционного менеджмента:

                      • Методика разработки бизнес-процессов на предприятии.
                      • Методика распределения функций: подчинение, соподчинение, полномочия, ответственность. Закрепление функционала сотрудников во внутренних документах. Разработка Профиля должности и Должностной инструкции на примере: менеджера-управляющего ПИК, администратора ПИК.
                      • Создание системы контроля. Определение контрольных точек.
                        • 2.Управление персоналом

                            3.Новая реальность – «маркетинг отношений». Что это значит?

                              4.Формирование среды. Корпоративная культура. Команда или коллектив?

                                5.Формирование роли руководителя. Управленческий стиль.

                                  6.Управление персоналом.

                                  • Санкционирование – как, когда и для чего.
                                  • Собрания и корпоративные мероприятия. Сильные и слабые стороны.
                                  • Нематериальная мотивация и управление поведением.
                                  • Материальное стимулирование сотрудников.
                                  • Сложные ситуации: конфликты, воровство, «серый кардинал» и перехват управления.
                                  • «Звездные» сотрудники. Как управлять?
                                    • 7.Обучение и развитие персонала.

                                        8.Система подбора и отбора персонала. Современные тренды.

                                          9.Система адаптации персонала. Как не потерять новых сотрудников.

                                              Третий день. Сервис и маркетинг. Управление отношениями с клиентами.


                                              Сервис - как управляемый бизнес-процесс.


                                              1. Клиентоориентированность и ее реализация на уровне системы управления.

                                                2. Система менеджмента качества и ее адаптация к предприятиям индустрии красоты.

                                                  3. Структурное содержание системы сервиса – «3D модель».

                                                    4. Управление сервисным поведением персонала. Внедрение Стандартов сервиса. Оценка выполнения сервисных стандартов.

                                                      5. Тренд - индивидуальное ведение клиентов клиент-менеджером. Чем обусловлено появление должности. Функционал.

                                                          Маркетинг. Как управлять системой продаж на предприятии.


                                                          1. Концепция продаж на вашем предприятии.

                                                            2. Клиентская база предприятия. Правила работы, скрытые возможности.

                                                              3. Каналы внешнего продвижения:

                                                              • Продвижение в интернет-пространстве.
                                                              • Продвижение «off-line».
                                                              • 4. Контроль и анализ эффективности внешнего продвижения:

                                                                • Основные показатели.
                                                                • Как собирать, рассчитывать и анализировать показатели.
                                                                • 5. Как взаимодействовать с интернет-маркетологом:

                                                                  • Как поставить план вашему маркетологу?
                                                                  • Как оценить эффективность его деятельности?
                                                                  • 6. Механизм действия маркетинговых акций. Чем отличается стимулирование потенциальных и постоянных клиентов.

                                                                    • Техника разработки акций.
                                                                    • Анализ эффективности проведенных акций.

Преподаватели

Чаусова Татьяна Михайловна

Чаусова Татьяна Михайловна

Эксперт по оперативному управлению, бизнес-коуч, преподаватель института магистратуры СПбГЭУ Подробнее

Условие участия

Участие очное. При участии двух и более человек от одного предприятия предоставляется скидка 10%.

Стоимость участия: 30 000 руб.

Отзывы

Очень интересный материал, теоретический и практический. Эмоции переполняют! Приеду на работу и начну творить!!! Огромное Вам спасибо! До скорых встреч! (с новыми силами и эмоциями возвращаюсь на работу)
Головина Анастасия Константиновна (Оникс г. Донецк)
Возникла необходимость в информации. Результат превзошел все ожидания! Получила очень ценную информацию. Организация курса – превосходна! Обязательно буду рекомендовать.
Скрипкина Елена Васильевна (Барнаул, ЦЭМ «Евромедика»)
На «Шок-тренинге» услышала про систему KPI, через некоторое время в facebook обнаружила курс Т.М. Чаусовой и записалась в группу. Очень интересный, полезный курс! Самым интересным оказался день «Маркетинг» - работа с клиентской базой. И конечно день «Финансы» - новая система оплаты труда и ценообразование. Обязательно расскажу об этом курсе трем моим подругам по красивому бизнесу!
Саможенкова Вероника Андреевна (МО, г.Лобня, СК VERONIKA)
Курс выбран по рекомендации собственника салона. Курс очень информативный, результатом полученных знаний довольна! Вся информация полезная и интересная. Наиболее ценная информация по аналитике и финансам. Понравилась и организация курса. Буду вас рекомендовать знакомым, работающим в сфере красивого бизнеса. Большое вам спасибо!
Свинарева Анастасия Сергеевна (МО, г.Лобня, СК VERONIKA)

Место проведения

Курс будет проходить по адресу:

г. Санкт-Петербург, ул. Маяковская, д.42, м. Чернышевская

(921) 935-00-51
г. Санкт-Петербург