телефон в Санкт-Петербурге
(921) 935-00-51
Отправить запрос
в записи
вебинар

Ваш клиент - агрессор? Не отчаивайтесь, с ними тоже можно работать!

для всех
Записаться онлайн

Как определить, что у вас есть клиент-агрессор?

Вспомните. Есть такой клиент, который, получая у вас на предприятии любую процедуру, ВСЕГДА не доволен результатом. Он «перепробовал» всех специалистов салона, но своего «идеального специалиста» так и не нашел. Но это еще не все! Главное отличие: ругая всех специалистов, он не покидает ваше предприятие, а… ходит и ходит, ходит и ходит, ходит и ходит…

В чем же загадка клиента-агрессора? И как с ним работать?

Программа

  1. Что является причиной «агрессии» вашего клиента?
  2. На кого на самом деле направлена агрессия этого клиента?
  3. Почему он не уходит от вас?
  4. Как нужно работать с клиентом-агрессором. Правила личной экологии.
  5. Инструменты и техники, которые необходимо применять, если вы работаете с клиентом-агрессором.

И помните, дорогие коллеги, основное правило сервисного обслуживания:

«Клиент не всегда прав. Но он всегда имеет право на выражение своих эмоций».

Преподаватели

Чаусова Татьяна Михайловна

Чаусова Татьяна Михайловна

Эксперт по оперативному управлению, бизнес-коуч, преподаватель института магистратуры СПбГЭУ Подробнее

Условие участия

Вебинар предоставляется в записи. Стоимость - 2000 руб.

(921) 935-00-51
г. Санкт-Петербург