телефон в Санкт-Петербурге
(921) 935-00-51
Отправить запрос
в записи
вебинар

Конфликт с клиентом и правила работы в конфликтных ситуациях

для всех
Записаться онлайн

«Клиент не всегда прав, но он всегда имеет право на выражение своих эмоций»

Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за внешних и внутренних причин, и наших эмоциональных особенностей. Большинство людей либо не знает о них, либо не придает этому значения.

Во время конфликта мы ищем ответы на вопросы:

  • Что делать?
  • Где находятся истинные причины конфликта?
  • Как вести себя?
  • Когда приступать к действиям?
  • Есть ли в конфликте победитель?

Программа

  1. Определение конфликта
  2. Причины конфликта
  3. Классификация конфликтов
  4. Особенности конфликта с клиентом
  5. Особенности конфликта с коллегой
  6. Алгоритм работы в конфликтной ситуации, направленный на ее успешное разрешение
  7. Высокоэффективные приемы снятия эмоционального напряжения в конфликте

Преподаватели

Чаусова Татьяна Михайловна

Чаусова Татьяна Михайловна

Консультант в области управления предприятиями индустрии красоты, бизнес-тренер, коуч.Подробнее

Условие участия

Вебинар предоставляется в записи. Стоимость - 2000 руб.

(921) 935-00-51
г. Санкт-Петербург